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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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核心產(chǎn)品

Product introduction

  • 智能高效

    智能高效

    系統(tǒng)融合智能預(yù)撥號、空關(guān)停識別、TTS等智能應(yīng)用。
  • 接口完善

    接口完善

    提供任務(wù)管理、名單導(dǎo)入、結(jié)果查詢、結(jié)果推送、錄音調(diào)用等接口。
  • 模式多樣

    模式多樣

    支持播放通知語音、收集用戶按鍵、按鍵轉(zhuǎn)人工等多種使用模式。
  • 操作簡單

    操作簡單

    通過創(chuàng)建任務(wù)、導(dǎo)入名單，后續(xù)工作由系統(tǒng)自動完成。
  • 經(jīng)驗(yàn)豐富

    經(jīng)驗(yàn)豐富

    在評標(biāo)專家外呼通知、生產(chǎn)設(shè)備異常告警、燃?xì)鉂舛瘸瑯?biāo)告警等眾多行業(yè)有廣泛應(yīng)用。
  • 交付靈活

    交付靈活

    支持SAAS云交付， 也可私有化部署。
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  • 外呼任務(wù)管理

    外呼任務(wù)管理

    設(shè)定任務(wù)執(zhí)行時(shí)間，系統(tǒng)自動完成，無需人工干預(yù)
  • 機(jī)器人制作

    機(jī)器人制作

    提供可視化配置工具，降低配置門檻，所見即所得
  • 對話能力

    對話能力

    全宇自研語義理解算法，提升機(jī)器人與用戶的對話能力
  • 應(yīng)用能力

    應(yīng)用能力

    AI轉(zhuǎn)人工、AI加微、預(yù)撥號外呼、電銷系統(tǒng)等
  • 核心技術(shù)

    核心技術(shù)

    ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音合成、RPA流程自動化
  • 開發(fā)接口

    開發(fā)接口

    提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入、結(jié)果回傳、對話查詢等接口
  • 云機(jī)器人平臺

    云機(jī)器人平臺

    開箱即用，成本投入少，上線周期短
  • 部署方式靈活

    部署方式靈活

    可采用云機(jī)器人方案，也可以私有化部署AI平臺
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  • 基礎(chǔ)功能

    IVR、ACD、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號、話務(wù)管理、班長監(jiān)控。

  • 數(shù)字錄音

    所有通話全程錄音，廣泛用于新員工培訓(xùn)、溝通技巧分享、重要信息重聽、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)有效性確認(rèn)及通話證據(jù)等場景。

  • CRM

    客戶資料管理、跟進(jìn)過程管理、聯(lián)絡(luò)預(yù)約管理等，支持靈活自定義。

  • 電子工單

    靈活定義客戶所需的各類工單。 工單受理、分配、辦理、回訪、辦結(jié)歸檔，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
  • 知識庫

    知識庫

    知識整理、錄入、審核、查詢等，輔助統(tǒng)一服務(wù)口徑。

  • 開發(fā)接口

    提供標(biāo)準(zhǔn)接口，共享企業(yè)不同系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打破信息孤島， 實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
  • 支持定制開發(fā)

    支持定制開發(fā)

    可提供定制化開發(fā)，滿足客戶的個(gè)性化需求。
  • 服務(wù)方式靈活

    服務(wù)方式靈活

    可SAAS云平臺開戶即用，也支持按項(xiàng)目私有化部署。
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  • 全渠道接入

    全渠道接入

    WEB門戶、微信公眾號、微信小程序等統(tǒng)一接入。
  • 發(fā)起會話

    發(fā)起會話

    系統(tǒng)自動邀請、坐席主動邀請、訪客自主發(fā)起。
  • 富媒體聊天

    富媒體聊天

    支持發(fā)送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
  • 在線訪客查看

    在線訪客查看

    訪客瀏覽信息、會話排隊(duì)信息查看。
  • 用戶畫像

    用戶畫像

    通過訪問渠道、搜索詞、著陸頁、會話發(fā)起頁、駐留時(shí)長等信息，輔助坐席了解用戶需求，促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
  • 班長監(jiān)控

    班長監(jiān)控

    實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)、工作情況等。
  • 會話質(zhì)檢

    會話質(zhì)檢

    查看會話過程，進(jìn)行員工評分，分析員工短板，提供培訓(xùn)方向。
  • 配置靈活

    配置靈活

    提供完善的后臺管理系統(tǒng)，支持靈活配置，加快系統(tǒng)應(yīng)用。
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  • 大數(shù)據(jù)分析

    對涉及政務(wù)服務(wù)的18大類、100多小類數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用

  • 大屏展示

    線路信息、坐席信息、工單信息、區(qū)域信息、熱點(diǎn)信息等

  • 電子工單

    工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環(huán)歸檔，支持一單多派

  • 政務(wù)知識庫

    協(xié)助錄入當(dāng)?shù)卣?wù)相關(guān)的知識內(nèi)容，支撐熱線運(yùn)營

  • 微信/APP

    微信、APP接入，實(shí)現(xiàn)自助辦理查詢及在線咨詢

  • 門戶網(wǎng)站

    熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示

  • 呼叫中心

    IVR、熱線坐席、班長監(jiān)控、通話錄音

  • 系統(tǒng)特點(diǎn)

    一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時(shí)辦結(jié)
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解決方案

The solution

呼叫中心解決方案

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

自動語音通知解決方案

消防接處警智能升級方案

12345市長熱線解決方案

96110反詐防騙勸阻熱線

AI外呼機(jī)器人解決方案

在線客服中間件解決方案

呼叫中心解決方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一接入統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機(jī)器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。 詳情

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

幫助合作伙伴快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成呼叫中心功能。 全宇協(xié)助部署開發(fā)環(huán)境，提供API接口、幫助文檔、開發(fā)DEMO、測試線路和開發(fā)指導(dǎo)，縮短開發(fā)周期，確保項(xiàng)目按期成功交付。 詳情

自動語音通知解決方案

為合作伙伴提供高效的開發(fā)支持和靈活的融合方案。廣泛應(yīng)用于各類緊急通知、自動語音告警、會議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、政策宣傳等通知類業(yè)務(wù)場景。 詳情

消防接處警智能升級方案

為合作伙伴提供完善、智能、電信級穩(wěn)定的CTI語音中間件系統(tǒng)，并提供保姆式的項(xiàng)目支撐和技術(shù)服務(wù)。 詳情

12345市長熱線解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產(chǎn)品演示、方案撰寫、投標(biāo)應(yīng)答、項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)維等全流程服務(wù)，已幫助集成商成功中標(biāo)四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項(xiàng)目。 詳情

96110反詐防騙勸阻熱線

從需求溝通、方案提供、平臺部署、系統(tǒng)對接、優(yōu)化完善到平臺交付，為集成商伙伴提供行業(yè)經(jīng)驗(yàn)輸出及項(xiàng)目全流程支撐 詳情

AI外呼機(jī)器人解決方案

全宇自研的智能AI外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)意向客戶篩選、通知、回訪、調(diào)研等業(yè)務(wù)場景，提供AI項(xiàng)目全周期服務(wù)。 詳情

在線客服中間件解決方案

自主消息系統(tǒng)，消息必達(dá)、傳輸加密，支持私有化部署；提供坐席組件，IFRAME嵌入，“即插即用”，快速集成；豐富的會話數(shù)據(jù)，為客戶大數(shù)據(jù)挖掘提供支撐。 詳情

全宇優(yōu)勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

20+

年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

50+

軟件著作權(quán)證書

30000+

優(yōu)質(zhì)客戶品牌

150000

平臺坐席

擁有核心技術(shù)，為項(xiàng)目保駕護(hù)航

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，主要采用軟交換方案，技術(shù)更先進(jìn)，符合通信IP化潮流。 具備AI應(yīng)用交付能力，呼叫中心智能化升級有保障。 雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署方案應(yīng)用成熟。
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產(chǎn)品體系完善，更能滿足應(yīng)用需求

全宇科技擁有一支資深的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于CTI語音中間件、呼叫中心系統(tǒng)、AI機(jī)器人、自動語音通知系統(tǒng)等產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過眾多行業(yè)大量應(yīng)用，功能完善能充分滿足應(yīng)用需求。
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開發(fā)接口豐富，達(dá)到事半功倍的效果

接口體系完整，提供標(biāo)準(zhǔn)二次開發(fā)接口，參數(shù)完整，完全規(guī)避半成品修修補(bǔ)補(bǔ)的問題。
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部署方式靈活，滿足項(xiàng)目需求

系統(tǒng)支持公有云、私有云、本地機(jī)房私有化等部署方式，打造滿足企業(yè)個(gè)性化需求的建設(shè)方案。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障客戶成功

提供顧問式需求落實(shí)、系統(tǒng)集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開發(fā)、本地化項(xiàng)目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運(yùn)維保障等服務(wù)，充分保障項(xiàng)目成功。
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持續(xù)升級迭代，共享更優(yōu)解決方案

全宇科技針對核心平臺軟件，每月升級迭代，為所有伙伴免費(fèi)升級，獲得更優(yōu)的技術(shù)解決方案。

企業(yè)選擇—全宇不辜負(fù)每個(gè)企業(yè)的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

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